Términos y condiciones
Gracias por usar la tienda online de Kentia Servicios Florales.
Nueva versión aplicable a partir del 19 de noviembre de 2025.
Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los clientes el acceso a los sitios web, servicios y aplicaciones de tienda.pasteleriaelhono.com (en adelante, “el Servicio”) del que KENTIA SERVICIOS FLORALES S.L.U. es titular. El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de cliente del mismo (en adelante, “el Cliente”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con todo o parte de estos Términos y Condiciones, el Cliente debe abstenerse de instalar y utilizar el Servicio.
Por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para utilizar el Servicio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones por parte de los Clientes es un paso previo e indispensable a la utilización del Servicio. El titular se reserva el derecho a actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo a su exclusiva discreción. El titular notificará acerca de cualquier cambio material en los Términos y Condiciones o en cualquier Servicio u otra función de los Servicios. Al acceder o usar los Servicios después de que el titular haya notificado al Cliente sobre una modificación o actualización, el Cliente acepta quedar obligado por los Términos y Condiciones modificados. Si los Términos y Condiciones modificados no resultan aceptables al Cliente, su única opción es dejar de utilizar los Servicios.
Titular del servicio
El titular y propietario del Servicio es KENTIA SERVICIOS FLORALES S.L.U., con domicilio en Av. da Ponte, 106, 36313 Vigo (Pontevedra), provista de N.I.F. B36873503.
Ámbito del contrato
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la prestación de servicios y la venta de todos los productos del titular a través de su página web.
Se entregarán pedidos a todos aquellos Clientes que se encuentren en la provincia de Pontevedra.
Comprar en la tienda online
Para comprar en la tienda online de Kentia debes acceder a la sección tienda online y elegir una de las categorías relacionadas con el producto que estás buscando. Dentro de la lista de productos que aparecen elige uno y pulsa sobre él para ver sus características. Para adquirir este producto simplemente pulsa el botón añadir al carrito. Automáticamente aparecerá la sección de carrito en la que podremos ver el producto añadido. Podemos finalizar la compra o seguir comprando, volviendo atrás. KENTIA SERVICIOS FLORALES S.L.U. realiza la venta de los productos que aparecen en su página web www.kentiaserviciosflorales.com. El listado de compra está sometido a la legislación vigente correspondiente a España. Las operaciones de venta por lo tanto serían realizadas con domicilio en Av. da Ponte, 106, 36313 Vigo (Pontevedra).
Exclusión de Clientes
El titular se reserva el derecho a impedir el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Cliente que infrinja cualquiera de las normas establecidas en estos Términos y Condiciones, la ley o la moral. Discrecionalmente, el titular también podrá excluir Clientes e incluso dejar de prestar total o parcialmente el Servicio cuando así lo considere oportuno para mejorar la operativa del Servicio y/o del resto de los Clientes del mismo.
Productos de la tienda online y precio
KENTIA SERVICIOS FLORALES S.L.U. se reserva el derecho de decidir qué tipo de productos se muestran en la tienda en cada momento. De este modo, se pueden añadir nuevos productos o modificarlos. Las imágenes de productos que se ofrecen en la tienda corresponden a una representación lo más realista posible de los artículos.
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al Cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Métodos de pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. Medios de pago admitidos: se puede pagar con las tarjetas de crédito o débito admitidas por la pasarela de pago de ABANCA, o vía Bizum.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago). La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal de Punto de Venta del Banco). Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. El titular no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. Recomendamos al Cliente no facilitar los datos de sus tarjetas a través de email, fax o redes sociales.
KENTIA SERVICIOS FLORALES S.L.U. podrá comprobar en todo momento los pagos realizados para evitar cualquier tipo de acción ilegal.
Condiciones de envío y entrega
En caso de eventos como Funerales, se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.
Para todos los pedidos, cualquiera que sea su destino, Kentia garantiza la entrega en horario comercial, pero nunca en horas específicas y concretas.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el Cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
Devoluciones y desistimiento
Condiciones generales:
- Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores.
- Desistimiento: originado por decisión del Cliente.
El Cliente debe tener en cuenta que no tiene derecho a desistir voluntariamente de su compra ya que es de aplicación una de las excepciones al derecho de desistimiento recogidas en el artículo 103 del Texto Refundido Legislativo de Defensa General de Consumidores y Usuarios, ya que se trata de productos realizados por encargo y productos perecederos o de caducidad rápida, es decir, cuyo plazo de expiración sea inferior a 14 días.
A pesar de ello, el cliente puede reclamar por considerar que la calidad del producto no es la esperada. En ese caso, se atenderán a los siguientes procedimientos.
- Entregas en domicilios: Si el motivo de la devolución es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que, si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto. Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y la resolución que proceda en cada caso.
- Entregas en tanatorios: Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar antes de que el fallecido abandone las instalaciones del tanatorio., ya que, si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto. Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y la resolución que proceda en cada caso.
Las reclamaciones se realizarán tanto por correo electrónico clientes@kentiaserviciosflorales.com o llamando a nuestro número de teléfono 986 265 028, donde se le informará de todos los pasos a seguir.
Kentia no se hace responsable de ninguna demora o incumplimiento de las obligaciones derivadas de circunstancias imprevisibles o ajenas a nuestro control.
Disponibilidad de los productos
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el Cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o productos sin stock. El titular reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 30 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, puede dirigirse al titular por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 986 265 028
- Correo electrónico: clientes@kentiaserviciosflorales.com
- Correo postal: Av. da Ponte, 106, 36313 Vigo (Pontevedra).
Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.
Propiedad intelectual y Copyright
El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponde en todo momento al titular o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. El Cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
Limitación de responsabilidades
El titular queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada de:
Fallos en el sitio web debidos a causas de fuerza mayor, casos fortuitos u otras causas no imputables a la misma. Problemas técnicos y/o mecánicos o virus producidos durante la conexión a Internet (sea a través de la plataforma del titular o de plataformas de terceros), en los sistemas informáticos (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en los equipos informáticos. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo. De la veracidad, actualización y licitud de los contenidos de las páginas que, en su caso, sean sugeridas por la compañía o que aparezcan enlazadas. El titular está exonerado de toda responsabilidad frente al Cliente en cuanto a las condiciones legales de utilización y a los contenidos de las diferentes páginas o plataformas sugeridas o que aparezcan enlazadas por el titular, quedando a criterio del Cliente aceptarlas o no. De las comunicaciones que, incluyendo referencias al titular, no estén previamente autorizadas por el mismo. A estos efectos informamos que todas las comunicaciones relativas a acciones o llamadas a participar en algún evento relacionado con la marca estarán siempre publicadas en el sitio web oficial.
Fuerza mayor
El cumplimiento por el titular de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables al titular. El titular informará al Cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el Cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas.
Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo por el que le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.